Bir şirkət geri çevirdi
Mərkəzi Bank avto-icbari sığorta üzrə şikayət indeksini hər ay dərc edir, amma hər dəfə yalnız bir aylıq şəkil verir. Biz 48 buraxılışın hamısını oxuyub şirkət üzrə dörd illik seriyanı bərpa etdik və gördük ki, altı şirkətdən beşi ili başladığından yüksək bitirib, yalnız Atəşgah Sığorta 1,42-dən 0,95-ə enib. Bunun sığortaçı, sürücü və avtokredit verən bank üçün ayrıca nə demək olduğunu aşağıda yazmışıq.
Şirkətin şikayət payı onun ölçüsü ilə müqayisə olunur. 1,00-dan yuxarı olması ölçüsünə görə gözləniləndən çox şikayət deməkdir. Mərkəzi Bankın öz izahı belədir ki, 1,00-dan aşağı olması digər şirkətlərlə nisbətdə xidmət səviyyəsinin yaxşı olduğunu göstərir. Bank həmçinin hər buraxılışda yazır ki, göstərici şirkətin maliyyə dayanıqlılığı ilə bağlı təhdid yaratmır.
Sonuncu pəncərə avqust 2026 ilə bitir və orada üç şirkət 1,00 həddindən yuxarıda dayanır.
Miqyas nisbi olduğu üçün 1,00 həddi qrafikdə ayrıca çəkilməyib, siyahının yuxarısındakı Xalq, Meqa və Paşa isə həmin həddin üstündə qalır.
Eyni şirkətlərin bir il əvvəlki və bugünkü göstəricilərini yan-yana qoyanda istiqamətin bir istisnadan başqa hamıda eyni olduğu görünür.
Atəşgah son iki ildə 1,54-ə qalxmışdı, indi isə 0,95-dədir və bu, seriyadakı yeganə davamlı azalmadır.
Bir aylıq rəqəm səs-küy ola bilər, ona görə hər şirkətin 48 pəncərənin neçəsində 1,00-dan yuxarı olduğuna baxdıq.
| Şirkət | 1,00-dan yuxarı | Ən aşağı | Ən yüksək |
|---|---|---|---|
| Xalq Sığorta | 37 / 48 | 0,65 | 4,44 |
| Meqa Sığorta | 10 / 48 | 0,39 | 1,51 |
| Paşa Sığorta | 18 / 48 | 0,17 | 1,34 |
| Atəşgah Sığorta | 35 / 48 | 0,79 | 3,53 |
| Qala Sığorta | 1 / 48 | 0,34 | 1,01 |
| Azərbaycan Sənaye Sığorta | 11 / 48 | 0,35 | 1,45 |
İlk pəncərədə 14 şirkət var idisə, sonuncuda 6 qalıb. Bazarın daralması indeksin özünə də təsir edir, çünki hər şirkət artıq daha az rəqiblə müqayisə olunur.
Aşağıdakı rəqəmlər Mərkəzi Bankın yox, bizimdir və metod qəsdən sadə saxlanılıb. Son dəyərin üstünə son üç ayın orta dəyişməsini əlavə edirik, aralığı isə son on iki ayın dəyişmələrinin standart kənarlanması ilə çəkirik.
| Şirkət | Sonuncu | Gözlənti | Aralıq |
|---|---|---|---|
| Xalq Sığorta | 1,70 | 1,67 | 1,52 ilə 1,82 |
| Meqa Sığorta | 1,29 | 1,23 | 1,15 ilə 1,31 |
| Paşa Sığorta | 1,04 | 1,07 | 1,03 ilə 1,11 |
| Atəşgah Sığorta | 0,95 | 0,88 | 0,80 ilə 0,96 |
| Qala Sığorta | 0,73 | 0,67 | 0,60 ilə 0,74 |
| Azərbaycan Sənaye Sığorta | 0,72 | 0,76 | 0,73 ilə 0,80 |
Növbəti buraxılış çıxanda bu cədvəli faktiki rəqəmlərlə yan-yana qoyub elə bu səhifədə göstərəcəyik, nəticə istənilən olsa da, çünki yoxlanıla bilməyən proqnozun dəyəri yoxdur.
Atəşgah Sığorta son iki ildə 1,54-ə qalxmışdı, son on iki ayda isə 1,42-dən 0,95-ə enib və bu, seriyadakı yeganə davamlı azalmadır. Nə etdiklərini bilmirik, çünki açıq data səbəbi vermir, amma belə nəticənin əldə edilə bildiyini ölçə bilirik.
Xalq Sığorta 1,02-dən 1,70-ə, Meqa 0,92-dən 1,29-a, Azərbaycan Sənaye isə 0,40-dan 0,72-yə qalxıb. Qala 0,62-dən 0,73-ə qalxsa da bazarın ən aşağısı olaraq qalır, Paşanın 0,99-dan 1,04-ə hərəkəti isə kiçik olsa da 1,00 həddini keçir.
Qala 48 pəncərənin 47-sində 1,00-dan aşağıda, Xalq 37-sində yuxarıda, Atəşgah isə 35-ində yuxarıda qalıb. Belə davamlılığı bir ayın səs-küyü ilə izah etmək olmur, çünki şirkətin şikayət profili dörd il ərzində öz yerində durur və onu tərpətmək üçün ayrıca səy tələb olunur.
AtaSığorta, Günay, Bakı Sığorta, Azərsığorta və Naxçıvansığorta bu dörd il ərzində siyahıdan çıxıb, geridə isə altı şirkət qalıb. Müqayisə bazası kiçildikcə indeksin özü də dəyişir, çünki hər şirkət artıq daha az rəqiblə ölçülür.
Sabah səhər tətbiq edilə bilən nəticə kimin oxuduğundan asılı olaraq dəyişir.
İndeks nəticəni göstərir, səbəb isə şirkətin öz proseslərindədir.
Bu indeks məhz sizin seçiminiz üçün dərc olunur.
Tərəfdaş seçimi sizin öz müştəri şikayətinizə çevrilir.
Qrafikin hər sətrində əlavə bir 1,49 etiketi var və bu, mart 2026 tarixindən başlayaraq son 6 buraxılışda təkrarlanır. Həmin rəqəm nə maksimumdur, nə də ortadır, bugünkü datada ona uyğun gələn heç nə yoxdur. Dekabr 2025 buraxılışında 1,49 real şirkət dəyəri idi, deməli şablon təkrar işlədilib və etiket yerində qalıb. Rəqəmləri sənəddəki sıra ilə oxuyan hər kəs bir şirkətə aid olmayan dəyəri dərc edəcək, ona görə biz onu atırıq və bunu burada yazırıq.
Avqust 2026 ilə bitən on iki aylıq pəncərədə ən yüksək şikayət indeksi Xalq Sığortadadır, 1,70. Ardınca Meqa Sığorta 1,29 və Paşa Sığorta 1,04 gəlir. Bu üçü 1,00 həddindən yuxarıdadır, yəni ölçüsünə görə gözləniləndən çox şikayət alır. Rəqəmlər Mərkəzi Bankın avto-icbari sığorta üzrə şikayət indeksindəndir.
Eyni pəncərədə ən aşağı göstərici Azərbaycan Sənaye Sığortadadır, 0,72, ondan sonra Qala Sığorta 0,73 və Atəşgah Sığorta 0,95. Qala Sığorta dörd il ərzində 48 pəncərənin 47-sində 1,00-dan aşağı qalıb, yəni bu, bir ayın nəticəsi deyil.
Mərkəzi Bank onu cbar.az saytında ayda bir dəfə dərc edir, hər buraxılış isə yalnız son on iki ayı əhatə edir və şirkət üzrə zaman sırası heç yerdə birləşdirilmiş halda verilmir. Bu səhifədəki cədvəl 48 ayrı buraxılışın oxunması ilə bərpa olunub.
Şirkətin şikayət payını onun ölçüsü ilə müqayisə edir. 1,00-dan yuxarı olması ölçüsünə görə gözləniləndən çox şikayət deməkdir. Mərkəzi Bankın öz izahı belədir ki, 1,00-dan aşağı olması digər şirkətlərlə nisbətdə xidmət səviyyəsinin yaxşı olduğunu göstərir.
Heç nə demir, çünki bu, xidmət ölçüsüdür. Mərkəzi Bank özü hər buraxılışda yazır ki, göstərici şirkətlərin maliyyə dayanıqlılığı və ya fəaliyyətinin davamlılığı ilə bağlı təhdid yaratmır.
Xeyr, rəqəmlər Mərkəzi Bankındır. Biz 48 ayrı sənədi oxuyub şirkət üzrə seriyanı bərpa etmişik, çünki sənədlər cədvəl yox, qrafikdir və zaman sırası heç yerdə birləşdirilmiş halda dərc olunmur.
Yazacağıq, çünki yoxlanıla bilməyən proqnozun dəyəri yoxdur. Növbəti buraxılış çıxanda proqnozu faktiki rəqəmlə yan-yana qoyub elə bu səhifədə göstərəcəyik.
Bu səhifə nəticəni göstərir, səbəb isə şirkətin öz şikayət axınındadır, yəni insanın hansı məhsulda, hansı mərhələdə və hansı cavabdan sonra tənzimləyiciyə getdiyindədir. Həmin axını səbəbə görə bölmək təxminən bir həftəlik işdir və indeksin hansı hissədən gəldiyini üzə çıxarır. Qısa görüşdə nədən başlamağın məntiqli olduğunu deyə bilərik.