Azərbaycan banklarının on doqquz mobil tətbiqi yalnız açıq mənbələrlə ölçüldü. Mağaza mənzərəsi hər iki mağazadakı reytinqi və son 90 günün yazılı rəy ortalamasını göstərir, bankın davranışı narazı rəylərə cavab payını, gecikməni və şablon payını, əlçatanlıq isə kimin tətbiqi ümumiyyətlə quraşdıra bildiyini. Bunların yanında 30 591 real istifadəçi şərhi AI ilə on iki şikayət kateqoriyasına bölünüb. Reytinq nə dərəcədə yüksək olduğunu deyir, davranış isə bankın narazı müştəri ilə nə etdiyini.
Emotix·AI və UX studiyası, Bakı·Bank Tətbiqləri Təcrübə İndeksi 2026·Yenilənib 31 Avqust 2026·EMTX-2026-08-31-IDX-011
Müqayisəli cədvəl
Hər iki mağazadakı reytinq və reytinq sayı, üstəgəl son 90 günün yazılı rəylərinin ortalaması. Sonuncu rəqəm hər yerdə ömürlük ulduzdan aşağıdır, çünki rəy yazan adam yalnız ulduz basandan daha həvəslidir. Ona görə onu düzəldilmiş reytinq kimi yox, banklar arasında müqayisə olunan fərq kimi oxuyun.
1
m10
PashaPay
4,85
245 480
4,36 (-0,49)
4,88
116 121
2
Dostbank *
Bank of Baku
4,84
4 299
3,89 (-0,95)
4,62
1 799
3
Birbank
Kapital Bank
4,82
692 304
4,26 (-0,56)
4,87
191 617
4
PASHA Bank
PAŞA Bank
4,82
40 662
3,78 (-1,04)
4,88
12 000
5
Leobank
Unibank
4,77
142 186
4,02 (-0,75)
4,88
58 973
6
ABB mobile
ABB
4,74
268 828
3,44 (-1,30)
4,85
115 371
7
Express24
Expressbank
4,61
7 870
n/a
4,83
6 132
8
TuranBank Mobilbank *
TuranBank
4,33
2 672
n/a
3,59
111
9
XalqOnline
Xalq Bank
4,20
1 811
n/a
3,16
263
10
atb360 *
Azər-Türk Bank
4,09
48
n/a
4,01
190
11
Premium Mobile Bank *
Premium Bank
4,07
95
n/a
3,98
45
12
UBank
Unibank
4,04
30 089
3,72 (-0,32)
4,81
19 979
13
Rabita Mobile
Rabitabank
3,96
9 801
3,48 (-0,48)
4,45
3 668
14
Yelo *
Yelo Bank
3,95
531
n/a
n/a
n/a
15
BankAvrasiya *
Bank Avrasiya
3,88
97
n/a
4,56
16
16
Mobil Şöbə
Bank Respublika
3,26
3 327
n/a
3,36
425
17
AFB Mobile
AFB Bank
3,23
237
n/a
3,98
113
18
myAccess
AccessBank
3,03
926
n/a
3,36
293
19
Ziraat Bank Azerbaijan *
Ziraat Bank Azərbaycan
2,88
370
n/a
3,66
93
Sıralamaq üçün sütun başlığına klikləyin. Ulduzla işarələnmiş sətirdə qeyd var, üstünə gəlin. Bütün rəqəmlər indeksin çəkildiyi gün üçün birbaşa açıq mağaza mənbələrindən götürülüb.
Reytinqlərin yayılması
m10
4,85
Dostbank
4,84
Birbank
4,82
PASHA Bank
4,82
Leobank
4,77
ABB mobile
4,74
Express24
4,61
TuranBank Mobilbank
4,33
XalqOnline
4,20
atb360
4,09
Premium Mobile Bank
4,07
UBank
4,04
Rabita Mobile
3,96
Yelo
3,95
BankAvrasiya
3,88
Mobil Şöbə
3,26
AFB Mobile
3,23
myAccess
3,03
Ziraat Bank Azerbaijan
2,88
Əsas tapıntılar
01
Mağaza ulduzu köhnə xəbərdir
Ruiz və həmkarları 2016-cı ildə göstərdilər ki, mağazada görünən ömürlük ulduz komandanın buraxdığı yeniliklərə demək olar reaksiya vermir, çünki illərin qiymətləri onu yerində saxlayır. Biz bunu Azərbaycanda ölçdük. Son 90 günün yazılı rəylərini ayrıca ortaladıq və nəticə hər tətbiqdə mağaza ulduzundan aşağı çıxdı. ABB mobile 4.74 görünür, son üç ayın yazılı rəyləri isə 3.44 verir. PAŞA Bank 4.82 görünür, son rəylər 3.78-dir. Dostbank 4.84 görünür, son rəylər 3.89-dur. Bu rəqəm hər yerdə aşağı düşür, ona görə banklar arasındakı fərq kimi oxunur. Fərqin ən dar olduğu yer m10 və Birbank, ən geniş olduğu yer isə ABB mobile və PAŞA Bank-dır.
02
Cavab vermək və cavablandırmaq eyni şey deyil
Üç bank narazı rəylərin təxminən hamısına cavab yazır, amma bunu tam fərqli şəkildə edir. Rabitabank bir və iki ulduzlu rəylərin 100 faizinə cavab verir, median gecikməsi isə 117 gündür və hər on cavabdan biri 535 gündən sonra gəlir. Birbank da 100 faizinə cavab verir, həm də elə həmin gün, lakin cavabların yalnız 12 faizi fərqli mətndir, qalanı eyni şablondur. Bank Respublikanın Mobil Şöbəsi 98 faizinə cavab verir və cavablarının 90 faizi bir-birindən fərqlidir. Üç bankın hesabatında eyni cümlə yazıla bilər, yəni müştəriyə cavab veririk, halbuki müştərinin gördüyü üç ayrı şeydir. Biri ilin yarısından sonra gələn cavabdır, biri dərhal gələn eyni cümlədir, biri isə doğrudan yazılmış cavabdır.
03
Beş tətbiq narazı müştəriyə heç vaxt cavab yazmır
Yelo, atb360, Premium Bank, Bank Avrasiya və Ziraat Bank Azərbaycan nümunəyə düşən bir və iki ulduzlu rəylərin heç birinə cavab verməyib. AFB Bank 2 faizinə cavab verib. Bunun qiyməti ölçülüb. Hassan və həmkarlarının 4.35 milyon rəy üzərində apardığı araşdırmaya görə cavab alan istifadəçinin qiymətini sonradan qaldırma ehtimalı 4.4 faizdir, cavab almayanın isə 0.7 faiz, yəni təxminən altı dəfə fərq.
04
İki mağaza eyni bankı fərqli qiymətləndirir
Hu və həmkarları çarpaz platformalı tətbiqlərin ən azı 79 faizində iOS və Android ulduzlarının uyğun gəlmədiyini tapıb. Azərbaycanda fərq bəzən yarım ulduzdan böyükdür. Xalq Bank-ın XalqOnline tətbiqi Google Play-də 4.20, Apple-da 3.16 alır. TuranBank Google Play-də 4.33, Apple-da 3.59 alır. Əks istiqamətdə UBank Google Play-də 4.04, Apple-da isə 4.81 alır. Ona görə bu indeksdə iki mağazanın rəqəmi heç vaxt ortalanmır, hər biri ayrıca verilir.
05
Mağaza siyahısında elan olunan dil özü bir tapıntıdır
Ziraat Bank Azərbaycan-ın Apple siyahısında yalnız ingilis və türk dilləri elan olunub, Azərbaycan dili isə yoxdur. Bank Avrasiya-nın siyahısında yalnız ingilis dili var, halbuki tətbiqin təsviri bütövlükdə Azərbaycan dilində yazılıb. Dostbank-ın siyahısında əksinə yalnız Azərbaycan dili var, rus və ingilis dilləri yoxdur. TuranBank isə 48 dil elan edir, o cümlədən alban, belarus, hind və yapon dillərini, yəni tərtibatçı bu siyahını heç vaxt təyin etməyib və o, standart halında qalıb. Müştəri tətbiqi ilk dəfə mağaza siyahısında görür, dörd bankın heç biri isə onu məhsulun bir hissəsi saymır.
06
Bir bankın öz saytındakı App Store keçidi açılmır
Yelo Bank-ın saytı iPhone istifadəçisini App Store-a yönləndirir. Həmin keçid apps.apple.com/az/app/yelobank/id6754243538 ünvanına gedir və orada səhifə yoxdur. Yoxladığımız beş mağazanın, yəni Azərbaycan, ABŞ, Türkiyə, Britaniya və Rusiya mağazalarının hamısı 404 qaytarır, Apple-ın açıq sorğu interfeysi isə bu nömrəni heç bir ölkədə tanımır. Bankın Android tətbiqi işləyir və 531 reytinqi var, yəni məsələ tətbiqin olub-olmamasında deyil, bankın öz səhifəsindən müştəriyə ölü keçid verməsindədir. Bu, bir sətir koddur və bir gündə düzəlir, amma onu ölçən olmadığı üçün yerində qalır.
07
Kimin telefonu tutur, kimin tutmur
Tətbiqin minimum tələb etdiyi əməliyyat sistemi versiyası kimin ümumiyyətlə quraşdıra biləcəyini müəyyən edir və bunu Azərbaycanda heç kim ölçməyib. Leobank, Rabita Mobile, Mobil Şöbə və AFB Mobile iOS 16 tələb edir, m10 isə 15.8. atb360 və Dostbank 14-də qalır, yəni köhnə telefonlara ən açıq olan ikisi məhz onlardır. Ölçüdə fərq daha kəskindir. Birbank 585 meqabayt, Ziraat 354 meqabayt, Leobank 366 meqabayt, Premium Bank isə cəmi 23 meqabaytdır. Ən böyüklə ən kiçik arasında iyirmi beş dəfədən çox fərq var və bu fərqi ödəyən, mobil internetlə yükləyən müştəridir.
08
İndeksin ən böyük irəliləyişi Dostbank-dadır
İyun buraxılışında Bank of Baku-nun Dostbank tətbiqi 3.2 reytinqlə sonuncu idi və hər beş rəydən ikisi bir ulduz idi. İndi Google Play reytinqi 4.84-dür, reytinq sayı isə 1,888-dən 4,299-a qalxıb. Bu, indeksin başladığından bəri ölçdüyümüz ən böyük irəliləyişdir və bir tətbiqin mövqeyinin dəyişməz olmadığını göstərir. Eyni zamanda son 90 günün yazılı rəyləri 3.89 ortalama verir və narazı rəylərə cavabın medianı 13.4 gündür, yəni iş bitməyib.
09
Tənzimləyicinin öz tələbini iyirmi bir bankdan beşi icra edir
Mərkəzi Bankın Metodoloji Rəhbərliyinin 7.3 bəndi hər bankdan istehlakçı müraciətlərinin icmalını yarımillik əsasda öz saytında dərc etməyi və üç il saxlamağı tələb edir. Lisenziyalı iyirmi bir bankı əl ilə yoxladıq. Beşi bunu edir. TuranBank, Azər-Türk Bank və Yapı Kredi dəqiq yarımillik dərc edir, Expressbank və Bank of Baku isə tələb olunandan tez-tez, yəni rüblük dərc edir. Expressbank-ın arxivi 2015-ci ilə, Bank of Baku-nun arxivi isə 2016-cı ilə gedir. Premium Bank real statistika dərc edir, amma ildə bir dəfə, ona görə onu qismən saydıq. Qalan on beş bankda müraciət bölməsi var, icmal isə yoxdur. Yəni tələb icra oluna biləndir və bunu ən böyük banklar deyil, orta banklar edir.
10
Bir bank öhdəliyi öz səhifəsində yazır və icra etmir
Unibank-ın müraciət səhifəsi qaydanı sözbəsöz sitat gətirir, yəni icmallaşdırılmış qeydiyyat reyestrinin yarımillik əsasda saytın müraciət bölməsində yerləşdirilməli və ən azı üç il orada saxlanılmalı olduğunu yazır. Həmin səhifədə isə heç bir icmal yoxdur, yalnız daxili qaydaların faylı var. Üstəlik səhifə əlavə edir ki, icmal məlumatlar yalnız istehlakçının sorğusu əsasında açıqlanır. Bu, unutqanlıq deyil, çünki bank qaydanı bilir və onu yazır.
11
İdentifikasiya problemi orta bankların dərdidir
Şikayət xəritəsi on altı tətbiqə genişlənəndə əvvəl görünməyən bir nümunə üzə çıxdı. İdentifikasiya və KYC kateqoriyası Xalq Bank-ın XalqOnline tətbiqində şərhlərin 21.6 faizini, AccessBank-ın myAccess tətbiqində 14.4 faizini, Bank Respublikanın Mobil Şöbəsində 11.1 faizini və TuranBank-da 10.7 faizini tutur. Böyük tətbiqlərdə isə bu rəqəm Birbank-da 1.7, Leobank-da 2.1 faizdir. Yəni qeydiyyat və sənəd təsdiqi mərhələsi böyük banklarda praktiki olaraq həll olunub, orta banklarda isə müştərini elə qapıda saxlayır. Bu, tətbiqin içindəki funksiya deyil, müştəri qazanmanın özüdür.
12
Ən çox şikayət girişdə və donmada toplanır
Otuz mindən çox təsnif olunmuş şərhdə iki kateqoriya bütün digərlərini üstələyir. Giriş və autentifikasiya Ziraat Bank Azərbaycan-da şərhlərin 33.3 faizini, Mobil Şöbədə 27.7, XalqOnline-da 26.5 və PAŞA Bank-da 25 faizini tutur. Tətbiqin donması və çökməsi isə AFB Mobile-da 32.9, PAŞA Bank-da 29.6 və Ziraat-da 27.8 faizdir. Bunlar yeni funksiya tələbi deyil, əsas işin görülməməsidir, yəni adam ya içəri girə bilmir, ya da tətbiq onun əlində dayanır. Müqayisə üçün m10-da giriş 11.2, donma 7.6 faizdir.
13
Narazı payı bankdan banka beş dəfə dəyişir
Nümunəyə düşən rəylərdə bir və iki ulduzun payı m10-da 15 faiz, Birbank-da 16.5 faizdir. Digər ucda Ziraat Bank Azərbaycan 83.3 faiz, AFB Mobile 69.8 faiz, Mobil Şöbə 63 faiz və XalqOnline 55.5 faizdir. Bu, ümumi reytinqdən fərqli bir şeyi ölçür, çünki ömürlük ulduz keçmişi daşıyır, narazı payı isə bu gün yazanların əhvalını göstərir. Yarıdan çoxu narazı yazan tətbiqdə problem təcrübənin bütövündədir.
Bazar konteksti
Business Insight-ın «Mobil Tətbiq Dünyası» sorğusu Oktyabr 2025-də yayımlanıb. Sorğu xəbər mənbəyindən gələn ikinci əl materialdır, ilkin sənəd ayrıca təsdiqlənməlidir. Aşağıdakı iki kəsim bu indekslə uyğunlaşır.
İstifadə payı
Birbank 82%
ABB Mobile 39%
Leobank 28%
Məmnunluq
ABB Mobile 94.8%
Leobank 93.9%
Birbank 91.2%
İstifadə payı və məmnunluq fərqli ölçülərdir. Birbank istifadədə açıq-aydın liderdir, məmnunluqda və mağaza reytinqində isə üçüncü yerdədir. Bu indeksin cavab davranışı bölməsi eyni fərqi başqa tərəfdən göstərir, çünki Birbank narazı rəylərin hamısına və elə həmin gün cavab yazır, lakin cavabların yalnız 12 faizi fərqli mətndir. Miqyas bir şeydir, təcrübə isə ayrı şeydir.
Tənzimləyicinin öz tələbi: kim icra edir
Mərkəzi Bankın 15 mart 2022-ci il tarixli Metodoloji Rəhbərliyində, yəni 09 nömrəli Protokolda təsdiqlənən sənəddə, 7.3 bəndi hər maliyyə institutundan tələb edir ki, istehlakçı müraciətlərinin icmalını yarımillik əsasda öz saytının müraciət bölməsində yerləşdirsin və orada ən azı üç il saxlasın. Bu indeksdəki bütün digər göstəriciləri biz seçmişik, bunu isə tənzimləyici özü yazıb. İndiyə qədər heç kim onun icrasını ölçməmişdi, ona görə lisenziyalı iyirmi bir bankın hamısını əl ilə yoxladıq.
Lisenziyalı 21 bankdan 5-i müraciət icmalını dərc edir, 1-i qismən dərc edir.
Hər qərar səhifənin göstərilən məzmununa əsaslanır, HTTP cavabına yox, çünki üç bankın saytı mövcud olmayan ünvana da 200 cavabı qaytarır. Dərc edən beş bankın fayllarının hər biri açılıb və şikayət statistikası olduğu təsdiqlənib.
İstifadəçi şikayət xəritəsi
Reytinq nə dərəcədə yüksək olduğunu göstərir, lakin şikayətin hansı sahədə yarandığını söyləmir. Bu xəritə üçün 16 tətbiqin 30 591 istifadəçi şərhi (13 611 Azərbaycanca, 11 275 Rusca, 5 705 İngiliscə) AI ilə on iki şikayət kateqoriyasına bölündü. Xanaya klikləyin və həmin bank üçün o kateqoriyanın ən rezonanslı üç sitatını açın. Rəng yalnız sıxlığı göstərir, şiddət göstəricisi isə sitat panelində verilir.
Xəritəyə düşmək üçün ən azı 50 təsnif olunmuş şərh tələb olunur. Kiçik korpusda pay göstəricisi aldadıcı olur, çünki bir neçə şərhin birində keçən mövzu onlarla faiz kimi görünür və xana min şərhlik real nümunə ilə eyni rəngə boyanır. Bu həddi keçən korpusu olmayan tətbiqlər atb360, Premium Bank və Bank Avrasiyadır, onlarda təsnif olunmuş şərh sayı uyğun olaraq 6, 19 və 15 olub. Onları gizlətmirik, adları ilə yazırıq.
Bank
Giriş və autentifikasiya
Köçürmə uğursuzluğu
Kart əməliyyatları
Tətbiqin donması
Müştəri xidməti
İdentifikasiya və KYC
Valyuta və konversiya
Komissiya və tarif
Dizayn və istifadə rahatlığı
Push bildirişləri
Təhlükəsizlik və fırıldaq
Yeniləmə və versiya regresi
m104 300 şərh
Dostbank577 şərh
Birbank5 627 şərh
PASHA Bank1 257 şərh
Leobank3 770 şərh
ABB mobile5 197 şərh
Express24607 şərh
TuranBank Mobilbank373 şərh
XalqOnline555 şərh
UBank4 368 şərh
Rabita Mobile2 098 şərh
Yelo180 şərh
Mobil Şöbə1 229 şərh
AFB Mobile73 şərh
myAccess250 şərh
Ziraat Bank Azerbaijan90 şərh
Hər xanadakı faiz həmin bankın bütün şərhlərində bu kateqoriyanın nə qədər tez-tez yer aldığını göstərir. Rəng sıxlığı bu faizin nisbi səviyyəsidir.
<0.5%demək olar yox0.5-3%cüzi3-8%müəyyən8-15%yüksək15%+kütləvi
Metodologiya, mənbə və məhdudiyyət
Necə oxuduq
Reytinqlər. 31 Avqust 2026 vəziyyətinə hər iki mağazadan birbaşa oxunub. Google Play rəqəmi mağaza səhifəsinin öz strukturlaşdırılmış məlumatından, Apple rəqəmi isə Azərbaycan mağazası üçün açıq iTunes sorğusundan gəlir. İki mağazanın reytinqi heç vaxt ortalanmır.
Son 90 günün ortalaması. Rəy axınının özündən hesablanıb, 20 rəydən az olan tətbiqlərdə verilmir. Yazan adam yalnız ulduz basandan daha həvəsli olduğu üçün bu rəqəm hər yerdə aşağıdır, ona görə banklar arasında fərq kimi oxunmalıdır.
Cavab davranışı. Google Play-də ən son 200 rəydən bir və iki ulduzlular ayrılıb. Hər biri üçün cavab olub-olmadığı, neçə gün çəkdiyi və cavabın təkrarlanan şablon olub-olmadığı ölçülüb.
Əlçatanlıq. Minimum iOS versiyası, yükləmə ölçüsü və elan olunan interfeys dilləri Apple siyahısından götürülüb.
Paket yoxlaması. Hər Google Play paketinin adı siyahının öz məlumatından geri oxunub və etiketlə tutuşdurulub, çünki oxşar adlı yad tətbiqlərə düşmək asandır.
Şərh mənbəyi. Tətbiq mağazalarından və ictimai sosial kanallardan Azərbaycanca, rusca və ingiliscə şərhlər çəkilib, qısa və emoji şərhlər atılıb. Qalan 30 591 şərh AI ilə 12 kateqoriyaya multi-label bölünüb (0-3 şiddət).
Məhdudiyyətlər
Davranış göstəriciləri hər tətbiq üçün ən son 200 rəy üzərində ölçülür. Rəy axını sakit olan tətbiqdə bu 200 rəy illəri əhatə edir, ona görə cədvəldəki nümunə aralığı sütunu birlikdə oxunmalıdır.
atb360, Premium Bank, Bank Avrasiya və Ziraat Bank Azərbaycan-ın nümunəsi statistik nəticə üçün kiçikdir. Onlar cədvəldə qalır, çünki kimin daxil edilmədiyini gizlətmək istəmirik, amma rəqəmləri müqayisə üçün deyil.
Son 90 günün ortalaması yalnız yazılı rəyləri sayır, təkcə ulduz basanları yox. Ona görə mütləq səviyyə deyil, banklararası fərq oxunmalıdır.
Elan olunan dillər mağaza siyahısındakı məlumatdır. Tətbiqin içində həmin dillərin tam işlədiyini iddia etmirik.
Yelo Bank-ın tətbiqi ölçmə günündə Apple-ın açıq sorğu interfeysi ilə Azərbaycan mağazasında tapılmadı, bu sətir əl ilə yoxlanmalıdır.
AI təsnifatı sapma payı ilə işləyir, yalnız xanaların ümumi siqnalı oxunmalıdır.
Hər dərc dövründə rəqəmlər yenidən çəkilir və tarixlə işarələnir.
Kim indeksdə yoxdur
Lisenziyalı banklardan dördünün pərakəndə tətbiqi hələ cədvəldə deyil, yəni Bank VTB Azərbaycan, Yapı Kredi Bank Azərbaycan, Azərbaycan Sənaye Bankı və Melli İran Bakı filialı. Kimin daxil edilmədiyini adla yazırıq, çünki bu indeksin rəqabət apardığı kommersiya reytinqləri nə daxiletmə həddini, nə də istisnaları dərc edir.
Buraxılış, sabitlik və istinad
Üçüncü buraxılış
İndeks ildə bir dəfə, avqust vəziyyəti ilə çıxır və adı ilə birlikdə ilini daşıyır, yəni Bank Tətbiqləri Təcrübə İndeksi 2026. Növbəti buraxılış 2027-ci ilin avqustunda çıxır. Beləliklə bir bank iki buraxılışı yan-yana qoyub öz hərəkətini oxuya bilər, çünki ölçən xətkeş eyni qalır.
Dəyişməyən meyar dəsti
Hər iki mağazanın ömürlük reytinqi və reytinq sayı, heç vaxt ortalanmadan.
Son 90 günün yazılı rəy ortalaması, 20 rəydən az olanda göstərilmir.
Bir və iki ulduzlu rəylərə cavab payı, cavab gecikməsinin medianı və 90-cı persentili.
Cavabların şablon deyil, fərqli mətn olan payı.
Minimum əməliyyat sistemi versiyası, tətbiqin ölçüsü və mağazada elan olunan interfeys dilləri.
Meyar dəsti yalnız mağazanın özü ölçünü verməyi dayandıranda dəyişir. Belə bir hal olsa, dəyişiklik ayrıca yazılır və köhnə buraxılışlar yeni qayda ilə yenidən hesablanıb yan-yana verilir, yəni müqayisə qırılmır.
Necə istinad etməli
Cədvəldəki yeri xəbərdə, təqdimatda və ya saytında işlədə bilərsən, icazə tələb olunmur. Xahişimiz yalnız odur ki, hansı buraxılışdan gəldiyi görünsün, çünki rəqəm tarixsiz oxunanda mənasını itirir.
Emotix, Bank Tətbiqləri Təcrübə İndeksi 2026, 31 Avqust 2026, sənəd EMTX-2026-08-31-IDX-011. https://emotix.az/az/banking-ux-index
Sıra Google Play-in ömürlük reytinqinə görədir. Cavab davranışı və əlçatanlıq ayrı sütunlardır və sıraya təsir etmir, ona görə “indeksdə birincidir” cümləsi yalnız reytinq sütunu üçün doğrudur.
Tez-tez verilən suallar
Azərbaycanda hansı bank tətbiqi ən yaxşıdır?
Emotix-in 2026 bank tətbiqləri təcrübə indeksində ən yüksək Google Play reytinqi m10-dadır (4.85), ardınca Dostbank (4.84), Birbank və PAŞA Bank (hər ikisi 4.82) gəlir. Bununla belə indeks göstərir ki, mağaza ulduzu təcrübəni tam ölçmür, çünki son 90 günün yazılı rəyləri hər tətbiqdə ömürlük ulduzdan aşağı çıxır. İndeks 31 Avqust 2026 vəziyyətinə on doqquz tətbiqi əhatə edir.
Ən aşağı qiymətləndirilən bank tətbiqi hansıdır?
İndeksdə ən aşağı Google Play reytinqi Ziraat Bank Azərbaycan-dadır (2.88), nümunəyə düşən rəylərin 83.3 faizi bir və ya iki ulduzdur. Ardınca AccessBank-ın myAccess tətbiqi (3.03), AFB Mobile (3.23) və Bank Respublikanın Mobil Şöbəsi (3.26) gəlir.
Azərbaycan bankları mobil tətbiqdəki şikayətlərə cavab verirmi?
Fərq çox böyükdür. Birbank, ABB mobile və Rabita Mobile bir və iki ulduzlu rəylərin 100 faizinə cavab yazır. Yelo, atb360, Premium Bank, Bank Avrasiya və Ziraat Bank Azərbaycan isə heç birinə cavab verməyib. Cavabın sürəti də ayrı ölçüdür. Birbank həmin gün cavab verir, Rabitabank isə 100 faiz cavab payına baxmayaraq median 117 gün gecikir.
Azərbaycan bank tətbiqləri təcrübə indeksi nədir?
Bu, Emotix-in Azərbaycan bank tətbiqlərini yalnız açıq mənbələrlə ölçən müstəqil araşdırmasıdır. Üç şey ölçülür. Birincisi mağaza mənzərəsidir, yəni hər iki mağazadakı reytinq və son 90 günün yazılı rəy ortalaması. İkincisi bankın davranışıdır, yəni narazı rəylərə cavab payı, cavab gecikməsi və cavabların nə qədərinin şablon olduğu. Üçüncüsü əlçatanlıqdır, yəni minimum əməliyyat sistemi versiyası, tətbiqin ölçüsü və elan olunan dillər. Metodologiya tam açıq dərc olunur ki, istənilən oxucu rəqəmləri yenidən çıxara bilsin.
Neçə bank tətbiqi araşdırılıb?
Cari buraxılışda on doqquz tətbiq var. Hər tətbiq üçün Google Play-dən ən son 200 rəy oxunub, onların içindən bir və iki ulduzlu rəylər ayrılıb və bankın cavab davranışı həmin rəylər üzərində ölçülüb. Nümunəsi statistik oxunuş üçün çox kiçik olan tətbiqlər cədvəldə qalır, lakin qeydlə işarələnir.
Azərbaycan bankları şikayət statistikasını dərc edirmi?
Mərkəzi Bankın Metodoloji Rəhbərliyinin 7.3 bəndi hər bankdan istehlakçı müraciətlərinin icmalını yarımillik əsasda öz saytında dərc etməyi və üç il saxlamağı tələb edir. Lisenziyalı iyirmi bir bankı yoxladıq və beşi bunu edir, yəni TuranBank, Azər-Türk Bank, Yapı Kredi, Expressbank və Bank of Baku. Sonuncu ikisi rüblük, yəni tələb olunandan tez-tez dərc edir. Premium Bank real statistika verir, amma ildə bir dəfə. Qalan on beş bankda icmal yoxdur.
Niyə mağaza reytinqi ilə son rəylərin ortalaması fərqlidir?
Mağazada görünən ulduz bütün tarix boyunca yığılıb və Ruiz və həmkarlarının 2016-cı il araşdırmasına görə yeni buraxılışlara demək olar reaksiya vermir. Son 90 günün yazılı rəyləri isə bu günü göstərir. Yazan adam susandan daha həvəsli olduğu üçün bu ikinci rəqəm hər yerdə aşağı düşür, ona görə onu düzəldilmiş reytinq kimi yox, banklar arasında müqayisə olunan fərq kimi oxumaq lazımdır.
Cədvəldə yerinizi gördünüz. Bəs itki haradadır?
Bu səhifə hər bankın harada dayandığını göstərir, harada itirdiyini yox. Bir bank üçün ayrıca hazırlanan hesabat sizin sətri hər sütun üzrə qalan on səkkizlə tutuşdurur, şikayət xəritəsini yalnız sizin tətbiq üzrə açır, cavabsız qalan şikayət növlərini adla sayır və nədən başlamağın məntiqli olduğunu yazır. İndeksi quran komanda hazırlayır, ölçmə isə ictimai buraxılışdakı ilə eyni qalır.
Emotix · AI və UX studiyası
Bakıda qurulmuş AI və UX studiyası. Müstəqil araşdırma, məhsul dizaynı və davamlı məsləhət ilə bank, fintech və tənzimlənən sahələrin kütləvi istifadəli tətbiqləri üçün işləyir.