Azərbaycanın yeddi market və marketplace tətbiqi iki səviyyədə müstəqil araşdırıldı. Birinci səviyyədə açıq mağaza siqnalları ilə hər tətbiqin reytinqi, narazı payı və endirməsi ölçüldü. İkinci səviyyədə 6,429 real istifadəçi şərhi AI ilə on iki şikayət kateqoriyasına bölündü. Birinci səviyyə nə dərəcədə yüksək olduğunu, ikinci səviyyə isə hansı sahədə əsl ağrı yarandığını göstərir. Məqsəd müşahidədir, ifşa deyil.
| Endirmə (Android) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Araz | Araz Supermarket | 6,786 | 7.7% | 1mln+ | 640 | 02 İyun 2026 | ||
| 2 | OBA Plus | OBA Market | 8,655 | 14.6% | 1mln+ | 161 | 10 İyun 2026 | ||
| 3 | Birmarket | Umico / Competo | 26,921 | 21.3% | 1mln+ | 4,824 | 09 İyun 2026 | ||
| 4 | Bravo | Bravo Supermarket | 379 | 26.1% | 100min+ | 64 | 08 İyun 2026 | ||
| 5 | Ozio | Ozio | 814 | 25.1% | 100min+ | 211 | 10 İyun 2026 | ||
| 6 | Bazarstore * | Bazarstore | 184 | 42.5% | 100min+ | 10 | 01 Sentyabr 2023 | ||
| 7 | Favorit Premium * | Kalem Yazılım | 19 | 38.9% | 5min+ | 4 | 08 İyun 2025 |
Sıralamaq üçün sütun başlığına klikləyin. Hər iki platforma üçün reytinq və ümumi reytinq sayı birbaşa mağazadan, indeksin çəkildiyi gün üçün götürülüb. Bir ulduz payı Android reytinq paylanmasından çıxarılıb. Endirmə Android-in ömürlük yığım həddidir.
Market tətbiqlərində ən çox şikayət olunan sahə çatdırılma və ya qiymət deyil, bonusdur. Bazarstore-da şərhlərin 34%-i, Araz-da 22%-i, Bravo-da 17%-i, OBA Plus-da 16%-i bonus və keşbeklə bağlıdır. İstifadəçilər ən çox bunu yazır: yığılan keşbek xəbərdarlıqsız silinir, ödənişdə bonus çıxılır amma balansda görünmür, bonus kartı tətbiqdə tapılmır. Yəni istifadəçini saxlamalı olan loyallıq mexanizminin özü ən çox uğursuz olan yerdir.
Çatdırılma şikayətləri loyallıq tətbiqlərində demək olar yoxdur, lakin əsl onlayn sifariş tətbiqlərində kəskin qalxır. Ozio-da 13%, Birmarket-də 10%. Birmarket-də həm də sifariş dəqiqliyi, geri qaytarma və müştəri xidməti şikayətləri ən yüksəkdir. Yəni tətbiqin növü onun ağrı xəritəsini tam dəyişir: bonus kartı tətbiqi ilə çatdırılma marketplace-i fərqli problemlər yaşayır.
İndeksin birincisi Araz-dır, 4.5 reytinqlə. Maraqlısı budur ki, ən böyük tətbiq Araz deyil. Birmarket 26 mindən çox reytinqlə miqyasda hökmrandır, lakin reytinqi 3.8-dir. Yəni alış-verişdə liderlik tətbiqin böyüklüyündən yox, gündəlik təcrübənin sabitliyindən gəlir.
Birmarket Android tərəfdə 3.8, iOS tərəfdə isə 4.6 reytinq alır. Bu, 0.8 ballıq fərqdir və indeksdəki ən böyük platforma fərqidir. Azərbaycanda kütləvi bazar əsasən Android üzərindədir. Yəni ən böyük marketplace-in daha aşağı qiymətləndirilən təcrübəsi məhz kütləvi seqmentə düşür.
Bir ulduz payı Araz-da təxminən 7.7%-dən Bazarstore-da 42.5%-ə qədər qalxır. Aşağı yarıda hər dörd-beş şərhdən biri bir ulduzludur. Bu, minlərlə açıq narazı istifadəçi deməkdir və reytinqin orta rəqəmi bu quyruğu gizlədir.
Bazarstore tətbiqi 2023-cü ilin sentyabrından bəri yenilənmir. Nəticədə həm Android (3.2), həm iOS (2.6) reytinqi indeksin ən aşağısındadır və bir ulduz payı 42.5%-ə çatır. Məhsul çıxarma sürəti dayananda istifadəçi təcrübəsi sürətlə aşağı düşür.
Reytinq nə dərəcədə yüksək olduğunu göstərir, lakin ağrının hansı sahədə yarandığını söyləmir. Bu xəritə üçün yeddi tətbiqin 6,429 istifadəçi şərhi (3,644 Azərbaycanca, 2,206 Rusca, 579 İngiliscə) AI ilə on iki şikayət kateqoriyasına bölündü. Xanaya klikləyin və həmin kateqoriya üçün ən rezonanslı üç sitatı açın. Rəng yalnız sıxlığı göstərir; şiddət göstəricisi sitat panelində verilir.
| Tətbiq | Çatdırılma | Məhsul mövcudluğu | Qiymət və endirim | Ödəniş və checkout | Bonus və keşbek | Sifariş dəqiqliyi | Məhsul keyfiyyəti | Geri qaytarma | Tətbiqin donması | Giriş və qeydiyyat | Müştəri xidməti | Dizayn və rahatlıq |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Araz | ||||||||||||
| OBA Plus | ||||||||||||
| Birmarket | ||||||||||||
| Bravo | ||||||||||||
| Ozio | ||||||||||||
| Bazarstore | ||||||||||||
| Favorit Premium |
Eyni metodologiya ilə oxunacaq tətbiqlər. Bolmart, Rahat market, Kontakt Home, Bizim Market.
Bu indeks yalnız ictimai siqnallarla işləyir. Tətbiqinizin əsl boşluqları daxili verilənlər, real istifadəçi araşdırması və ardıcıl UX yanaşması olmadan ölçülmür. Emotix bu işi kütləvi tətbiq təcrübəsi üçün davamlı yanaşma kimi qurur.